Política de troca, devolução e reembolso:

Para preservar a sua segurança, seus direitos serão respeitados. 

As obras podem ser devolvidas ou trocadas em um prazo máximo de até 7 (sete) dias a contar da data de recebimento do pedido. Fique atento a esta data, pois solicitações fora deste prazo não serão aceitas. Para fazer a sua solicitação, entre em contato, através do e-mail elaniamatos@gmail.com, ou pelo telefone (31) 99176-8547, de segunda a sexta das 09h às 18h e sábado, das 09h às 15h. 

Desistência/arrependimento/troca da compra

Depois de receber a obra, você tem até 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento, para troca e ou para informar a desistência da compra com a certeza de que terá a restituição da quantia paga, incluindo o valor do frete.

A devolução da obra somente poderá ser efetuada com a apresentação do motivo da devolução por e-mail.

Além disso, o reembolso do valor será providenciado somente após o recebimento e análise das condições da(s) obra(s) devolvida(s) e você poderá optar por:

a. Estorno do lançamento do valor do produto, incluindo valor do frete em compras pagas por intermédio de cartão de crédito com mesma titularidade do cliente. Neste caso, o estorno ocorrerá de acordo com as regras da administradora do seu cartão de crédito.

b. Depósitos via DOC na conta corrente indicada por você em até 10 (dez) dias úteis para compras pagas por Boleto Bancário. 

A troca, no caso de obra danificada, será efetivada somente após o recebimento e análise das condições da(s) obra(s) devolvida(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, o Ateliê fica isento de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo devolver o produto sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se na entrega se a obra foi avariada durante o transporte. Neste caso, a obra também deve ser devolvida com notificação por e-mail, identificando o motivo da devolução.

O Ateliê dará uma solução a sua reclamação dentro de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento da sua obra. Expirado este prazo, você poderá optar por: 

a. Trocar a obra por outra de mesmo valor; 

b. Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada; 

c. Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outra obra. 

Importante 

Constatado o defeito, entraremos em contato para tomar as devidas providências para a solução do problema detectado. 

Política de entrega:

Utilizamos os serviços de entrega dos Correios, assim o tempo de recebimento pode variar de acordo com a região do cliente. 

Em geral o frete ocorre entre 05 e 10 dias úteis.

Verifique o status do seu pedido.

Caso a entrega não seja concluída haverá 02 tentativas.

A obra retornará para o distribuidor caso as tentativas de entrega falhem.